दिसंबर की शुरुआत में भारी परिचालन बाधाओं का सामना करने वाली देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) अब अपने प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देना शुरू करने जा रही है। 26 दिसंबर से यह प्रक्रिया लागू होगी, जिसके तहत करीब 3.8 लाख यात्रियों को राहत मिलने की उम्मीद है।
2 से 10 दिसंबर के बीच इंडिगो ने 5000 से अधिक उड़ानें रद्द की थीं, जबकि कई फ्लाइट्स लगातार देरी से संचालित हुईं। इसके चलते लाखों यात्रियों को घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा और उन्हें भारी असुविधा का सामना करना पड़ा।
सरकार के निर्देश के बाद शुरू होगी मुआवजा प्रक्रिया
नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा हाल ही में जारी दिशा-निर्देशों के बाद इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देने की तैयारी पूरी कर ली है। विमानन विशेषज्ञों का अनुमान है कि एयरलाइन को कुल मिलाकर करीब 376 करोड़ रुपये तक का भुगतान करना पड़ सकता है।
गंभीर रूप से प्रभावित यात्रियों को मिलेंगे ट्रैवल वाउचर
सूत्रों के मुताबिक, सरकार ने 3, 4 और 5 दिसंबर को सबसे अधिक प्रभावित यात्रियों को प्राथमिकता के आधार पर मुआवजा देने का आदेश दिया था। इन दिनों एयरपोर्ट पर घंटों फंसे यात्रियों को 10,000 रुपये तक के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे।
इसके अलावा, मौजूदा नियमों के तहत प्रत्येक प्रभावित यात्री को 5,000 से 10,000 रुपये तक का नकद मुआवजा भी प्रदान किया जाएगा।
वेबसाइट से टिकट बुक करने वालों को पहले मिलेगा भुगतान
एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि जिन यात्रियों ने इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट से टिकट बुक किया था, उन्हें एक सप्ताह के भीतर मुआवजा मिलना शुरू हो जाएगा, क्योंकि उनके विवरण एयरलाइन के पास पहले से मौजूद हैं।
वहीं, ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (OTA) के जरिए टिकट बुक कराने वाले यात्रियों का डेटा जुटाया जा रहा है, ताकि उन्हें भी जल्द से जल्द मुआवजा दिया जा सके।
DGCA और मंत्रालय रखेंगे पूरी निगरानी
सरकार ने DGCA को निर्देश दिए हैं कि यह सुनिश्चित किया जाए कि हर पात्र यात्री को पूरा और समय पर मुआवजा मिले। इसके साथ ही, नागरिक उड्डयन मंत्रालय AirSewa पोर्टल के माध्यम से पूरी प्रक्रिया पर नजर रखेगा, ताकि यात्रियों को किसी तरह की परेशानी न हो।
