IndiGo Crisis: इंडिगो एयरलाइंस हाल के दिनों में बड़े संचालन संकट से जूझ रही है। बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द हुईं, कई फ्लाइट्स घंटों देरी से चलीं और हजारों यात्रियों को एयरपोर्ट पर फंसा रहना पड़ा। कंपनी को सार्वजनिक आलोचनाओं के साथ-साथ दिल्ली हाईकोर्ट की कड़ी टिप्पणियों का सामना भी करना पड़ा। इसी बीच, अब IndiGo बोर्ड के चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने औपचारिक रूप से गलती स्वीकार करते हुए यात्रियों से बिना शर्त माफी मांगी है।
“हमने यात्रियों को निराश किया, इसके लिए गहरा खेद है” — मेहता
मेहता ने कहा कि पिछले कई दिनों से बयान जारी करने का दबाव था, लेकिन एयरलाइन की प्राथमिकता फ्लाइट ऑपरेशन्स को जल्द से जल्द सामान्य करना और यात्रियों को राहत पहुंचाना था। उन्होंने बताया कि अब स्थिति में तेजी से सुधार हुआ है और IndiGo की लगभग सभी उड़ानें नियमित रूप से संचालित की जा रही हैं। एयरलाइन की दैनिक 1,900 से अधिक फ्लाइट्स फिर से सामान्य रूप से चल रही हैं और 138 डेस्टिनेशन दोबारा जुड़ चुके हैं। उन्होंने यह भी कहा—
“आलोचना जायज़ है। हमसे चूक हुई है और हम इसे स्वीकार करते हैं।”
सुरक्षा उल्लंघन और नियम तोड़ने के आरोप बेबुनियाद: चेयरमैन
हालिया संकट के दौरान कई तरह के आरोप लगे थे— जिसमें सुरक्षा मानकों की अनदेखी, सरकारी नियमों को प्रभावित करना और FDTL नियमों का उल्लंघन शामिल था। मेहता ने इन सभी को खारिज किया।
उन्होंने कहा कि एयरलाइन ने सभी नए FDTL (Flight Duty Time Limitation) नियमों का पालन किया है और किसी भी स्तर पर सुरक्षा से समझौता नहीं किया गया।
साथ ही, मेहता ने घोषणा की कि संकट की वास्तविक वजहों की पहचान के लिए एक बाहरी विशेषज्ञ को जांच में शामिल किया जाएगा, ताकि भविष्य में ऐसी स्थिति न दोहराई जाए।
कई कारणों के एक साथ आने से बिगड़ी स्थिति
मेहता के अनुसार इंडिगो का यह संकट किसी एक कारण से नहीं, बल्कि कई समस्याओं के एक साथ टकराने से शुरू हुआ।
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तकनीकी खामियां
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खराब मौसम
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क्रू रोस्टर में अचानक बदलाव
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भारी ऑपरेशनल दबाव
इन सभी ने मिलकर स्थिति को गंभीर बना दिया। उन्होंने बताया कि संकट के पहले दिन ही बोर्ड ने इमरजेंसी मीटिंग बुलाई और नेटवर्क को स्थिर करने के लिए क्राइसिस मैनेजमेंट टीम गठित की गई। वर्तमान में हालात सामान्य होने की ओर बढ़ रहे हैं।
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यात्रियों को दिया जा रहा रिफंड, होटल व अन्य सहायता जारी
मेहता ने बताया कि एयरलाइन प्रभावित यात्रियों को सैकड़ों करोड़ रुपये के रिफंड दे रही है।
इसके अलावा—
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होटल में ठहरने की सुविधा
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यात्रा सहायता
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भोजन की व्यवस्था
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देरी से पहुंचे सामान की तेजी से डिलीवरी
लगातार जारी है।
“19 साल की विश्वसनीयता पर असर पड़ा, लेकिन हम भरोसा वापस जीतेंगे”
भावुक संदेश में मेहता ने कहा कि इंडिगो का 19 वर्षों का भरोसेमंद रिकॉर्ड इस घटना से प्रभावित हुआ है।
लेकिन कंपनी इससे सबक लेकर और मजबूत होकर वापस आएगी।
उन्होंने सरकार और रेगुलेटर्स का सहयोग के लिए धन्यवाद भी दिया।
अंत में उन्होंने कहा—
“19 सालों के प्यार और विश्वास के लिए हम आपके आभारी हैं।”
